Procedura Reklamacyjna dla Sklepu Internetowego

1. Podstawa Prawna

Konsument ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej zakupionego implantu. Sklep internetowy jest zobowiązany do przestrzegania przepisów dotyczących rękojmi (art. 556-576 Kodeksu cywilnego) oraz gwarancji, jeśli została udzielona.

2. Warunki Składania Reklamacji

Reklamację można złożyć, jeśli implant:

• Nie działa zgodnie z przeznaczeniem.
• Ma wady fizyczne (np. uszkodzenia mechaniczne, wady materiałowe).
• Nie jest zgodny z opisem w sklepie internetowym.

Reklamację należy złożyć w terminie:

• 2 lat od dostawy (na podstawie rękojmi).

3. Sposób Złożenia Reklamacji

Reklamację można złożyć:

• Pisemnie – na adres ul Czerwonych Maków 8, 59-700 Bolesławiec.
• E-mailowo – na adres [email protected]
• Poprzez formularz reklamacyjny

W reklamacji należy podać:

• Imię i nazwisko konsumenta.
• Numer zamówienia.
• Opis wady lub problemu.
• Żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
• Dane kontaktowe.

4. Załączniki do Reklamacji

Do reklamacji należy dołączyć:

• Kopię dowodu zakupu (faktura, paragon).
• Dokumentację gwarancyjną (jeśli dotyczy).
• Zdjęcia lub opis wady (jeśli to możliwe).

5. Rozpatrzenie Reklamacji

Sklep internetowy ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu jej otrzymania. W przypadku braku możliwości natychmiastowego rozpatrzenia reklamacji, sklep poinformuje konsumenta o przewidywanym czasie rozpatrzenia. Sklep może zlecić ekspertyzę wady, aby ustalić jej przyczynę.

6. Decyzja Sklepu

W przypadku uznania reklamacji Sklep może zaproponować:

• Naprawę implantu.
• Wymianę na nowy egzemplarz.
• Zwrot częściowej lub pełnej kwoty.

W przypadku odmowy uznania reklamacji:

• Sklep poinformuje konsumenta o przyczynie odmowy.
• Konsument ma prawo do odwołania się od decyzji sklepu.

7. Koszty Reklamacji

Koszty związane z reklamacją (np. wysyłka wadliwego towaru) ponosi sklep internetowy, chyba że wada została spowodowana przez konsumenta.

8. Dalsze Kroki

Jeśli konsument nie zgadza się z decyzją sklepu, może skorzystać z pomocy:

• Rzecznika Konsumentów.
• Sądu właściwego dla miejsca zamieszkania konsumenta.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących reklamacji, konsument może skontaktować się z działem obsługi klienta pod adresem e-mail lub numerem telefonu wskazanym na stronie sklepu.

Sklep internetowy jest zobowiązany do przestrzegania zasad rękojmi, niezależnie od ewentualnej gwarancji.
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (na podstawie prawa do zwrotu), chyba że produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.